Chez Wenko Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour et d’échange simple et transparente.
Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé et dans son emballage d’origine
- Toutes les étiquettes et tous les accessoires doivent être inclus
- Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure ou de dommage
- La demande de retour doit être initiée dans les 15 jours suivant la réception
Produits non éligibles au retour
En raison de considérations d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Chaises et fauteuils qui ont été déballés et assemblés
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles soldés ou en promotion finale
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte
Processus de retour étape par étape
Étape 1 : Soumettre une demande de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :
Étape 2 : Approbation et instructions
Notre équipe traitera votre demande sous 2 jours ouvrables et vous enverra :
- Une confirmation d’approbation de retour
- Une étiquette de retour (si applicable)
- Des instructions détaillées pour l’emballage et l’expédition
Étape 3 : Expédition du retour
Une fois approuvé, veuillez :
- Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine
- Inclure tous les accessoires et documents
- Coller l’étiquette de retour fournie sur l’emballage
- Déposer le colis au point de collecte indiqué
Étape 4 : Traitement et remboursement
Dès réception et inspection de votre retour :
- Nous vous enverrons un e-mail de confirmation
- Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- Un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de notre part (mauvais produit expédié)
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
- Mode : Remboursement sur le mode de paiement original (carte de crédit/débit Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
- Montant : Le montant total de l’article, à l’exception des frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part)
Note : Le temps que prend le remboursement pour apparaître sur votre compte peut varier selon votre institution financière.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur :
- Initiez d’abord un retour pour l’article original
- Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité
- Nous traiterons le remboursement une fois le retour reçu et inspecté
Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours et échanges :
Email : [email protected]
Adresse : Wenko Soldes, 49 Rue Élie Gintrac, Bordeaux, FR 42849
Heures de traitement : Du lundi au vendredi, 9h00 – 17h00 (heure de Paris)