Bienvenue sur la FAQ de Wenko Soldes ! Nous sommes lĂ pour rĂ©pondre Ă toutes vos questions concernant nos produits, la livraison, les retours, et bien plus encore. Notre objectif est de vous offrir une expĂ©rience d’achat simple et agrĂ©able, avec un mobilier tendance Ă petits prix.
Produits
Q1: Quels types de meubles proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de meubles pratiques et stylés, incluant des armoires (bureau, rangement, multifonctions), des bancs TV, des caissons à tiroirs, des chaises (bureau, gamer, salle à manger), des dressings, des fauteuils (bureau, relax), et des meubles bar. Idéal pour aménager votre maison ou espace de travail avec des pièces modernes et fonctionnelles.
Q2: Vos produits sont-ils adaptés à un usage professionnel ?
Absolument ! Nos armoires de bureau, chaises de bureau pivotantes et fauteuils de bureau sont conçus pour répondre aux besoins des professionnels, en offrant confort et ergonomie à petits prix.
Q3: Les meubles sont-ils faciles Ă assembler ?
Oui, la plupart de nos meubles sont livrĂ©s avec des instructions claires pour un assemblage simple. Si vous avez des questions, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client.
Livraison
Q1: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options : Livraison Standard (12,95 € via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition) et Livraison Gratuite (gratuite pour les commandes de 50 € et plus via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition). Parfait pour les jeunes actifs pressés ou les familles qui optimisent leur budget.
Q2: Combien de temps prend la livraison ?
Le traitement de commande dure 1-2 jours ouvrés. Ensuite, la livraison varie : 10-15 jours pour la livraison standard, 15-25 jours pour la livraison gratuite. Nous livrons dans le monde entier, sauf en Asie et dans certaines zones reculées.
Q3: Puis-je suivre ma commande ?
Oui, nous offrons un suivi de commande en temps réel. Vous recevrez une notification avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Q4: Que faire si je ne suis pas chez moi Ă la livraison ?
Les transporteurs (DHL, FedEx ou EMS) laisseront généralement un avis de passage. Vous pouvez alors reprogrammer la livraison ou récupérer le colis à un point relais.
Paiement
Q1: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour des transactions sécurisées et rapides.
Q2: Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et protégées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et bancaires.
Q3: Puis-je annuler ou modifier ma commande après paiement ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant la passation, sous rĂ©serve que celle-ci n’ait pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e. Contactez-nous rapidement par email Ă [email protected].
Retours et Échanges
Q1: Quelle est votre politique de retours ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception de votre commande pour retourner un article, Ă condition qu’il soit dans son Ă©tat d’origine. Consultez notre politique de retours sur le site pour plus de dĂ©tails.
Q2: Comment initier un retour ou un Ă©change ?
Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons through the process.
Q3: Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont gĂ©nĂ©ralement Ă la charge du client, sauf en cas de produit dĂ©fectueux ou d’erreur de notre part. Nous nous engageons Ă rĂ©soudre tout problème rapidement.
Compte et Service Client
Q1: Comment créer un compte ?
Lors de votre première commande, vous pouvez optionnellement crĂ©er un compte pour suivre vos achats et bĂ©nĂ©ficier d’offres exclusives. Rendez-vous sur notre site et suivez les instructions.
Q2: J’ai oubliĂ© mon mot de passe. Que faire ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email.
Q3: Comment contacter le service client ?
Pour toute question, écrivez-nous à [email protected] ou consultez notre adresse : 49 Rue Élie Gintrac, Bordeaux, FR 42849. Notre équipe est dédiée à vous aider avec le sourire !
Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă vos questions. Chez Wenko Soldes, nous nous efforçons de rendre votre expĂ©rience d’achat aussi fluide que possible. Merci de votre confiance !
Wenko Soldes – Mobilier tendance Ă petits prix