Politique de Livraison

Traitement des Commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

Options de Livraison

Option de Livraison Transporteur Délai de Livraison Frais
Livraison Standard DHL ou FedEx 10-15 jours après l’expédition 12,95 €
Livraison Gratuite EMS 15-25 jours après l’expédition GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus

Note importante : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et zones reculées.

Politique de Retour et d’Échange

Chez Wenko Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour simple et transparente est là pour vous aider.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé
  • L’emballage d’origine doit être intact
  • Toutes les étiquettes et accessoires doivent être inclus
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure ou de dommage
  • La demande doit être initiée dans les 15 jours suivant la réception

Produits Non Éligibles au Retour

En raison de considérations d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Chaises et fauteuils qui ont été déballés et assemblés
  • Chaises de bureau pivotantes et chaises gamer une fois ouvertes
  • Fauteuils relax et fauteuils de bureau déballés
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles soldés ou en promotion finale
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou installation incorrecte

Processus de Retour – Étape par Étape

1

Soumettre une Demande de Retour

Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] en utilisant ce modèle :

Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Message :
Bonjour l’équipe Wenko Soldes,

Je souhaite retourner un article de ma commande n°[numéro de commande].

Informations sur le produit :
– Nom du produit :
– Numéro de référence :
– Quantité :
– Raison du retour :

Mes coordonnées :
– Nom complet :
– Adresse e-mail :
– Numéro de téléphone :

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom]

2

Approbation et Instructions

Notre équipe traitera votre demande sous 2 jours ouvrables et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation de retour
  • Une étiquette de retour (si applicable)
  • Des instructions détaillées pour l’emballage et l’expédition
3

Expédition du Retour

Une fois approuvé, veuillez :

  • Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Inclure tous les accessoires et documents
  • Coller l’étiquette de retour fournie sur l’emballage
  • Déposer le colis au point de collecte indiqué
4

Traitement et Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour :

  • Nous vous enverrons un email de confirmation
  • Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original

Frais de Retour et Remboursements

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
  • Erreur de notre part (mauvais produit expédié)

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
  • Mode : Remboursement sur le mode de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
  • Montant : Le montant total de l’article, à l’exception des frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part)

Note : Le temps que prend le remboursement pour apparaître sur votre compte peut varier selon votre institution financière.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur :

  1. Initiez d’abord un retour pour l’article original
  2. Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité
  3. Nous traiterons le remboursement une fois le retour reçu et inspecté

Contactez-Nous

Pour toute question concernant les livraisons, retours et échanges :

Email : [email protected]

Adresse : Wenko Soldes, 49 Rue Élie Gintrac, Bordeaux, FR 42849

Heures de traitement : Du lundi au vendredi, 9h00 – 17h00 (heure de Paris)

Wenko Soldes – Mobilier tendance à petits prix